Возврат и обмен товара

1.1. Если до получения Товара на пункте выдачи заказов Покупатель обнаружит явные повреждения упаковки или несоответствие заказу, он вправе отказаться от получения и оформить возврат через службу доставки.

1.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» и Федеральным законом от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» биологически активные добавки к пище относятся к продовольственным товарам и надлежащего качества возврату и обмену в офлайн-торговле не подлежат.

1.3. Право Покупателя на отказ от Товара при дистанционной торговле. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи Покупателю;

• в течение 7 (семи) дней с момента получения Товара, при условии сохранения потребительских свойств Товара, его товарного вида и нераспечатанной упаковки.

Если Продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества в письменной форме на момент его доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его получения.

Порядок возврата Товара надлежащего качества при дистанционной торговле:

• Покупатель направляет Продавцу уведомление об отказе от Товара на адрес электронной почты info@redantpro.ru с указанием номера заказа.

• Возврат Товара осуществляется в оригинальной нераспечатанной упаковке с сохранёнными потребительскими свойствами. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если иное не установлено Продавцом.

• Продавец возвращает уплаченные Покупателем денежные средства в течение 10 (десяти) дней с момента получения Товара и уведомления об отказе, за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку Товара к Покупателю.

1.4. Товар ненадлежащего качества принимается к возврату в следующих случаях:

• Товар имеет производственный дефект, подтверждённый Продавцом или экспертизой;

• содержимое упаковки не соответствует заявленному составу или наименованию;

• срок годности Товара истёк на момент его получения Покупателем (при условии соблюдения Покупателем режима хранения);

• упаковка Товара была повреждена при транспортировке, что подтверждено актом, составленным в присутствии представителя службы доставки.

1.5. Порядок предъявления претензий по качеству Товара:

• Претензия направляется в письменной форме на адрес info@redantpro.ru в течение срока годности Товара.

• В претензии необходимо указать: полное имя (наименование) Покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату получения Товара, описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения.

• К претензии прилагаются фотографии Товара и упаковки, а при необходимости – акт службы доставки.

1.6. Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения и уведомляет Покупателя о принятом решении.

1.7. При удовлетворении претензии возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней на банковский счёт (карту), с которого была произведена оплата заказа.